David Edwards
Brian Armstrong, izvršni direktor Coinbasea, je poročal, da je podjetje doseglo velik napredek pri reševanju ene najpogostejših težav uporabnikov na spletnem mestu: dolgotrajnih zamrznitev računov. Armstrong je v izjavi na X z dne 6. junija označil težave z zamrznitvijo za "veliko težavo", ki jo zdaj agresivno rešujejo, in priznal, da že dolgo mučili uporabnike Coinbasea in so bile nesprejemljive.
Armstrong trdi, da je Coinbase že znižal nepotrebne omejitve računov za 82 %, in ta napredek pripisuje novemu poudarku na racionalizaciji notranjih procesov. Uporabnikom, ki imajo še vedno težave z dostopom, je svetoval, naj se obrnejo na podporo Coinbase.
Coinbase že leta pesti problem zamrznjenih računov. Mnogi uporabniki se pritožujejo, da so bili za mesece ali celo leta blokirani do svojih računov, pogosto brez hitre podpore strankam ali jasnega razloga. Nekateri uporabniki so zaradi teh primerov platformo popolnoma prenehali uporabljati, kar je omajalo njihovo zaupanje.
Armstrong je pobudo pripisal Dorju Leviju, novemu članu produktne ekipe Coinbase. Levi je odkar se je podjetju pridružil pred devetimi tedni zadolžen za izboljšanje infrastrukture strojnega učenja. Pojasnil je, da se je število lažno pozitivnih zamrznitev znatno zmanjšalo kot neposredna posledica povečane natančnosti in priklica modela.
Armstrong in Levi sta priznala, da je kljub temu napredku potrebno še več dela. Čeprav Coinbase še vedno uveljavlja omejitve v skladu s sodnimi odločbami in sankcijami, je Levi priznal, da je splošna uporabniška izkušnja na spletnem mestu še vedno pomanjkljiva.
Mnenja uporabnikov so še vedno deljena. V odgovor na Armstrongov tvit so se nekateri uporabniki pritožili nad nedosegljivo službo za stranke podjetja in podrobnostmi o tem, da so bili za daljša obdobja blokirani – eden od njih je bil zaklenjen več kot dve leti. Nezmožnost stika z agenti v živo, za katero mnogi trdijo, da vodi do dolgih zamud pri reševanju zadev, je bila pogost vir nejevolje.
Razkritje sledi tudi večji varnostni kršitvi, zaradi katere so bili javni osebni podatki več kot 70,000 uporabnikov Coinbasea. Po poročilih so bili za uhajanje informacij odgovorni podkupljeni tuji predstavniki službe za stranke, ki so omogočili dostop do naslovov stanovanj in uradnih identifikacijskih dokumentov. Javni nadzor nad postopki varnosti uporabnikov Coinbasea se je okrepil zaradi decembrskega vdora, ki je bil javno objavljen šele maja.
Z več kot 100 milijoni članov in največjim skrbnikom spot Bitcoin ETF-jev Coinbase ohranja svoj položaj ene največjih borz kriptovalut na svetu, hkrati pa si prizadeva obnoviti zaupanje uporabnikov. Sposobnost podjetja, da reši nenehne težave z dostopom do računov, bo verjetno ključnega pomena za ohranitev vodilnega položaja na trgu.
